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FAQ - Hilfe, Infos und Service
Produkte Wie kann ich Produkte für mein Handy finden?
Die Auswahl aus unserem kompletten Produktsortiment finden Sie auf der Startseite links, unterteilt in mehrere Kategorien (z.B. "Akkus", "Ladegeräte", "Datenkabel" etc.).
Wenn Sie Handyzubehör für ein bestimmtes Handy suchen: Testen Sie unserern Telefon-Filter! Klicken Sie auf der Linken Seite auf "Telefon Filtern!". Wählen Sie im nächsten Schritt einen Hersteller aus, danach ein bestimmtes Handy. Ab diesem Moment werden nur noch Produkte passend zum gewähltem Modell angezeigt.
Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, dann tragen Sie die gewünschte Menge in das Formular ein und legen Sie es durch klicken auf "In den Warenkorb" in den Warenkorb. Die Speicherung im Warenkorb ist natürlich absolut unverbindlich. Sie können jederzeit neue Artikel hinzufügen und die Bestellmenge ändern oder Artikel wieder entfernen.
Wie sind die Artikel verpackt?
In der Produktübersicht finden Sie informationen über die Verpackung. Die gängigsten Verpackungen sind:
Beachten Sie bitte unbedingt, dass die Produktfotos nicht immer Originalgetreu sind - manche Produkte werden abwechselnd Originalverpackt und Bulkverpackt (Polybeutel) geliefert, wir machen nicht immer bei jedem Wareneingang neue Produktfotos! Die Beschreibung der Verpackungsart ist jedoch immer gültig. Wenn also z.B. als Beschreibung "Polybeutel / Bulk" angegeben wird, wird das Produkt auch in Polybeutel- / Bulkverpackung geliefert, auch wenn beim Produktfoto die Originalverpackung abgebildet ist!
Musterfotos von den verschiedenen Verpackungen:
Original Herstellerverpackung (Beispiele)
 Blister (Beispiele)
 Polybeutel / Bulk (Beispiele)
 Weisser Karton (Beispiele)
 Wie schnell sind die Artikel lieferbar?
Die "Lieferzeit-Anzeige" zeigt Ihnen pro Produkt genau und zuverlässig an, wie schnell wir liefern können. Dabei gibt es 3 Möglichkeiten:
Was passiert wenn ich ein Produkt bestelle das nicht sofort lieferbar ist?
Wenn Sie verschiedene Artikel zusammen bestellen, von denen einige mit
 und andere mit  gekennzeichnet sind, stellen wir Ihnen folgende Frage vor dem Abschluss der Onlinebestellung: "Hinweis: Sie haben Produkte gewählt, die zur Zeit nicht am Lager vorrätig sind. Bitte teilen Sie uns mit wie wir Ihre Bestellung verschicken sollen.".:
Sie können dann wählen:
Sollte die Lieferung länger dauern als bei der Lieferzeit-Anzeige angegeben informieren wir Sie per E-Mail und fragen, ob wir die lieferbaren Artikel schon vorab schicken sollen. Bei Nachlieferungen entstehen zusätzliche Versandkosten - die Versandkosten werden je Lieferung einmal berechnet. Alle Infos zu den Versandkosten finden Sie hier.
Wie ist die Qualität bei den Nicht-Original (Nachbau) Produkten? Können z.B. Akkus oder Ladegeräte explodieren?
Da wir neben Originalzubehör auch eine grosse Auswahl an Fremdhersteller-Zubehör anbieten, legen wir besonders viel Wert auf die Qualität der Ware. Es gibt bei Nicht-Original-Zubehörartikeln (Nachbauten) - wie z.B. Akkus, Headsets, Ladegeräte etc. - tatsächlich enorme Qualitätsunterschiede. Wir sind bei der Auswahl unserer Lieferanten sehr vorsichtig. Bevor wir Produkte von einem neuen Lieferant im Sortiment aufnehmen, testen wir die Produkte sorgfältig - erst nach bestandener Qualitätskontrolle wird ein Produkt von einem neuen Lieferant im Onlineshop zum Verkauf angeboten. Wir wollen nicht um jeden Preis der billigste Anbieter sein, sondern gute Produkte zu günstigen Preisen anbieten, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen!
Was mache ich mit einem alten Akku - kann ich den einfach wegwerfen?
Nein, Batterien und Akkumulatoren gehören nicht in den Hausmüll! Endverbraucher sind grundsätzlich zur Rückgabe von Batterien und/oder Akkumulatoren verpflichtet. Sie können die Batterien und/oder Akkumulatoren in der Verkaufsstelle zurückgeben. Sie können uns die Batterien und/oder Akkumulatoren auch ausreichend frankiert an folgende Adresse zurücksenden:
yourhandy.de GBR
Beethovenstr. 19 51427 Bergisch Gladbach
Batterien und Akkumulatoren, die Schadstoffe enthalten, sind mit einem der folgenden Symbole gekennzeichnet:
Das chemische Symbol (Cd, Hg oder Pb) wird unter dem Zeichen abgebildet und gibt an, welche Schadstoffe enthalten sind. Es bedeutet "Cd" Cadmium, "Hg" Quecksilber und "Pb" Blei.
Kann ich die neuen Lithium-Ionen oder Lithium-Polymer Akkus mit einem normalen Ladegerät laden?
Ja, Sie können Ni-MH, Li-Ion und auch Li-Polymer Akkus jeweils mit dem Standard-Netzteil laden.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind inkl. MwSt. Dabei gibt es nur 2 Ausnahmen:
Sind manche Produkte gebraucht?
Fast alle Produkte im Onlineshop sind neu. Gebrauchte Produkte (z.B. die sog. "SWAP" Oberschalen) sind im Onlineshop direkt in der Produktbezeichnung deutlich als "Gebraucht" gekennzeichnet.
Bekomme ich eine Umbauanleitung wenn ich Ersatzteile oder Cover bestelle?
Nein. Wir verkaufen zwar viele Ersatzteile, wir bieten jedoch keinen Reparaturservice an und können auch keine Umbauanleitungen o.ä. liefern.
Sie sollten auch unbedingt folgende Hinweise beachten:
Fazit: Bitte wechseln Sie nur Handykomponenten, wenn Sie ganz genau wissen was Sie machen! Wir empfehlen immer, Reparaturarbeiten ausschließlich bei einem autorisierten Fachhändler durchführen zu lassen.
Links zu Seiten, wo Sie evtl. Reparaturanleitungen bekommen können, finden Sie sicherlich bei einer Suchmaschine (z.B. www.google.de), ansonsten lohnt es sich eine Frage in einem Handyforum (z.B. www.telefon-treff.de) zu stellen.
Wie lange besteht Gewährleistung?
Wir bieten eine Gewährleistung von 2 Jahren für jedes Zubehörprodukt, beginnend ab Tag der Lieferung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen insbesondere § 5, § 7 und § 8.
Unsere AGB's Kann ich ein Produkt zurückgeben wenn es mir nicht gefällt?
Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, können Sie innerhalb von 1 Monat nach Erhalt ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.
Wo bekomme ich Software für Datenkabel die yourhandy.de ohne Software anbietet?
Bei allen anderen Datenkabeln, die im Onlineshop deutlich mit "ohne Software" gekennzeichnet sind, können wir Ihnen keine Software liefern. Bei manchen Handys wird Software direkt auf der Herstellerseite zum Download angeboten. Links zu weiteren Seiten, wo Sie evtl. Software bekommen können, finden Sie sicherlich bei einer Suchmaschine (z.B. www.google.de), ansonsten lohnt es sich eine Frage in einem Handyforum (z.B. www.telefon-treff.de) zu stellen.
Wo bekomme ich technische Hilfe zu einem Produkt?
Wir bemühen uns immer eine ausführliche Produktbeschreibung im Onlineshop anzugeben. Darüber hinaus finden Sie Detailinformationen zu den Original Produkten auf der jeweiligen Herstellerseite im Internet. Sie können uns natürlich auch direkt fragen! Benutzen Sie bitte dazu das Kontaktformular.
Wie kann ich automatisch über Neuigkeiten informiert werden?
Abonnieren Sie einfach den yourhandy.de Newsletter! Um sich in den Verteiler einzutragen nutzen Sie bitte das Formular auf der Startseite ganz unten. Alternativ können Sie Links unter dem Menupunkt "Newsletter" Ihre E-Mail Adresse eintragen. Der Newsletter informiert Sie dann per e-mail über alle wichtigen Sonderaktionen.
Selbstverständlich können Sie den Newsletter jederzeit wieder abbestellen. Bestellen, Sicherheit & Datenschutz Wie kann ich bestellen?
Um die ausgewählten Artikel online zu bestellen, klicken Sie bitte einfach im Warenkorb unten auf den Button "Zur Kasse gehen". Sie brauchen dann nur noch Ihren Namen und Ihre Anschrift (und ggf. eine abweichende Lieferanschrift) einzutragen und die gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Anschließend sehen Sie nochmals alle Bestelldaten im Überblick - Sie haben dann die Möglichkeit alle Daten zu prüfen und ggf. zu korrigieren und können anschließend Ihre Bestellung online absenden.
Sie erhalten sowohl nach Abgabe der Bestellung als auch nach dem Versand Ihrer Bestellung jeweils eine schriftliche Bestätigung per E-Mail (hierfür bitte Ihre e-mail Adresse bei der Bestellung angeben).
Sind meine Daten sicher wenn ich online bestelle? Ist es nicht z.B. gefährlich meine Kreditkartendaten online einzugeben?
Alle Seiten bei yourhandy.de auf denen Sie persönliche Daten (Name, Anschrift, Kreditkartennummer etc.) angeben, werden SSL-verschlüsselt übertragen und auf geschützten Servern gespeichert. Die Abwicklung aller Kreditkartenzahlungen erfolgt direkt über saferpay.com
Die Datenschutzerklärung sowie weitere Informationen zur Sicherheit finden Sie hier.
Ich will meine E-Mail Adresse nicht angeben, ich möchte keine unerwünschten E-Mails erhalten.
Wir bitten Sie, wenn möglich, immer eine E-Mail Adresse anzugeben damit wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen können. Wir informieren Sie auch per E-Mail sobald die Bestellung verschickt wird. Es ist auch wichtig, dass wir Sie schnell erreichen können, wenn irgendetwas unklar ist. Sie erhalten aber von uns natürlich nur E-Mails die unmittelbar Ihre Bestellung betreffen und keine Werbung oder sonstige E-Mail Benachrichtigungen!
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert und auch keine Mindermengenzuschläge.
Ich habe mehrere Bestellungen gemacht, werden die zusammengefasst oder muss ich mehrfach Versandkosten bezahlen?
Bestellungen die an einem Tag bis 16:00 Uhr bei uns eingegangen sind werden auf Wunsch zusammen verschickt. Bitte schicken Sie uns nach Abgabe der zweiten Bestellung eine E-Mail (an support@yourhandy.de), oder schreiben einfach einen entsprechenden Hinweis im Bemerkungsfeld bei der zweiten Onlinebestellung, dass Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben. Wir fassen die Bestellungen dann gerne zusammen und berechnen natürlich nur einmal Versandkosten.
Siehe hierzu auch FAQ - Was passiert wenn ich ein Produkt bestelle das nicht sofort lieferbar ist? Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail (an support@yourhandy.de), teilen uns mit wann und unter welchen Namen Sie bestellt haben, und informieren uns, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Daneben steht Ihnen ein zweiwöchiges Widerrufsrecht gemäß § 5 unserer AGB's zu. Bitte lesen Sie hierzu auch unsere AGB's § 5. Ich habe Online bestellt aber eine falsche (bzw. gar keine) E-Mail Adresse angegeben.
Wenn Sie eine E-Mail Adresse besitzen dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail (an support@yourhandy.de), teilen uns mit wann und unter welchen Namen Sie bestellt haben und geben uns Ihre korrekte E-Mail Adresse bekannt.
Wenn Sie gar keine E-Mail Adresse haben wird Ihre Bestellung natürlich trotzdem sofort bearbeitet. Wir empfehlen Ihnen dann aber zumindest die Angabe einer Telefonnummer. So können wir Sie schnell erreichen, wenn bei Ihrer Bestellung irgendetwas unklar ist. Ist meine Bestellung eingegangen? Woran kann ich das erkennen?
Wenn Sie eine gültige E-Mail Adresse bei der Onlinebestellung angegeben haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden der Bestellung eine automatische Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten oder einfach unsicher sind, ob Sie richtig bestellt haben, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@yourhandy.de oder Telefonisch unter 02204-609073.
Zahlung & Versand Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Unter dem Punkt "Versandkosten" finden Sie eine Auflistung der für das ausgewählte Land zur Verfügung stehenden Zahlungsarten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Eine Übersicht der Versandkosten für das ausgewählte Land finden Sie hier.
Kann ich per Lastschrift bezahlen?
Wir bieten die Zahlung per Lastschrift oder Bankabbuchung selber nicht an. Wir bieten jedoch die Zahlung per PayPal an - bei PayPal ist dann meistens die Zahlung per Lastschriftverfahren möglich.
Alle Infos zu PayPal finden finden Sie unter www.paypal.de. Meine Lieferanschrift ist nicht in Deutschland - sind die Versandkosten dann höher?
Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.
Kann ich auch auf Rechnung einkaufen?
An Privatpersonen und kleine Firmen ist der Einkauf auf Rechnung nicht möglich.
Wir bieten Behörden, öffentlichen Einrichtungen, Schulen/Universitäten etc. sowie Großunternehmen die Möglichkeit auf Rechnung einzukaufen. Dazu benötigen wir die erste Bestellung per Fax an 02204-609074. Sie können eine Bestellung natürlich auch im Onlineshop abgeben, schicken Sie aber dann bitte eine Faxbestätigung auf Ihrem Geschäftspapier hinterher. Wir ändern Ihre Bestellung dann ab und liefern die bestellten Artikel sofort auf Rechnung. Ich möchte per Vorkasse bezahlen, finde Ihre Kontonummer und den Verwendungszweck aber nicht mehr.
Überweisen Sie bitte die Rechnungssumme an:
Deutsche Bank Konto 8615510 BLZ 30070024 Für Auslandsüberweisungen: IBAN: DE08300700240861551000 SWIFT-BIC: DEUTDEDBDUE Wenn Sie eine Bestellnummer von uns erhalten haben geben Sie diese bitte als Verwendungszweck an. Ansonsten bitte Ihren Namen, Ihre PLZ und das Bestelldatum angeben, damit wir Ihre Zahlung sofort richtig zuordnen können. Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, natürlich - wir legen jeder Lieferung eine Papier-Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bei.
Nur falls Sie KEINE Papier-Rechnung benötigen - z.B. wenn Sie Ihre Bestellung direkt an eine andere Person als Geschenk liefern lassen - dann haben Sie die Möglichkeit bei der Onlinebestellung (auf der Seite nachdem Sie Ihre Anschrift eingegeben haben) auszuwählen, dass wir keine gedruckte Rechnung mitschicken sollen. Sie erhalten dann zur Info eine Rechnungskopie per E-Mail im PDF Format (vorausgesetzt natürlich Sie haben eine gültige E-Mail Adresse angegeben), es werden aber keine Rechnung oder sonstige Versandpapiere mit der Lieferung mitgeschickt. Hinweis: wenn Sie die Rechnung steuerlich absetzen möchten dann benötigen Sie auf jeden Fall eine gedruckte Rechnung - eine PDF Rechnungskopie ohne rechtsgültige qualifizierte „Digitalen Signatur" genügt den Anforderungen des Umsatzsteuergesetzes nicht! Wie und wann wird meine Bestellung geliefert?
Alle Bestellungen verschicken wir zur Zeit per Deutsche Post bzw. DHL.
Um eine superschnelle Lieferung zu ermöglichen versuchen wir die gängigen Artikel immer am Lager zu halten. Wie schnell Ihre gewünschte Produkte lieferbar sind zeigt Ihnen zuverlässig die "Lieferzeit-Anzeige". Detaillierte Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie hier.
Ich wohne nicht in Deutschland, muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?
Alle Lieferungen nach Norwegen und in die Schweiz sowieso Länder außerhalb Europas erfolgen grundsätzlich Umsatzsteuerfrei.
Firmen aus anderen EU-Länder mit einer Umsatzsteuer Identnummer haben die Möglichkeit bei der Onlinebestellung Ihre USt-IdNr anzugeben. Diese eingegebene Nummer müssen wir vor Versand beim Bundeszentralamt für Steuern prüfen - sofern die Prüfung bestätigt, dass Ihre angegeben Rechnungs- und Lieferanschrift mit den Daten der USt-IdNr übereinstimmen, erfolgt die Lieferung Umsatzsteuerfrei. Bei Lieferungen an Privatpersonen in EU-Länder müssen wir die Deutsche Mehrwertsteuer berechnen. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, natürlich, Sie können bei der Onlinebestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Je nach Warenwert und je nach Gewicht verschicken wir Ihre Bestellung entweder im Polsterumschlag oder im Karton.
Musterfotos von den verschiedenen Verpackungen finden Sie hier. Kann ich meine Bestellung selber abholen?
Ja - wir bieten die Möglichkeit die Ware direkt am Lager in Bergisch Gladbach abzuholen. Alle Infos dazu finden Sie hier.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?
Bei Zahlungsart "Vorkasse", "PayPal" oder "Kreditkarte" können wir an eine Packstation liefern.
Dies ist nur bei Zahlungsart "Nachnahme" nicht möglich. Kann ich meine Bestellung per Nachnahme ins Ausland schicken lassen?
Nein, per Nachnahme liefern wir nur innerhalb Deutschland.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen - wann kann ich damit rechnen?
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Der Versand innerhalb Deutschland dauert i.d.R. zwischen 1 und 3 Werktage, in andere Länder Europas je nach Land zwischen 2 und 5 Werktage. Wenn Sie nach dieser Frist noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@yourhandy.de.
Rücksendungen, Widerruf und Gewährleistung Ich möchte ein Produkt zurückschicken. Wie muss ich das machen?
Jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, können Sie innerhalb von 1 Monat nach Erhalt, ohne Angaben von Gründen, zurückgeben. Sie können Ihren Widerruf innerhalb zwei Wochen schriftlich oder alternativ durch Rücksendung der Ware an folgende Adresse geltend machen:
yourhandy.de GBR Beethovenstr. 19 51427 Berg. Gladbach Alle weiteren Infos zum Widerrufsrecht sowie die komplette Widerrufsbelehrung finden Sie hier (§5 in unseren AGB's). Retourenablauf: Um Ihre Retoure optimal abzuwickeln bitten wir Sie - nach Möglichkeit - uns vorher darüber zu informieren, dass Sie etwas zurückschicken möchten. Am einfachsten geht das per E-Mail (an support@yourhandy.de). Wir schicken Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit allen Infos zur Retourenabwicklung zu. Sie können uns natürlich auch per Telefon (02204-609073) oder per Telefax (02204-609074) informieren. Portokosten für die Rücksendung: Grundsätzlich haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40,- € nicht übersteigt. Anderenfalls übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. In diesem Fall bitten wir darum, zur Vermeidung unnötiger Kosten, keine Rücksendungen Unfrei zu verschicken - wir erstatten Ihnen die Kosten der Rücksendung natürlich nach Retoureneingang sofort. Die Rücksendung bitte auch - nach Möglichkeit - immer in der Originalverpackung. Wie lange besteht Gewährleistung?
Wir bieten eine Gewährleistung von 2 Jahren für jedes Zubehörprodukt, beginnend ab Tag der Lieferung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen insbesondere § 5, § 7 und § 8.
Unsere AGB's Meine Bestellung ist unvollständig angekommen - wird der Rest nachgeliefert?
Wenn wir eine Bestellung nicht vollständig liefern können, informieren wir Sie per E-Mail und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Bitte lesen Sie sorgfältig die Versandbestätigungs E-Mail, die Sie erhalten sobald Ihre Bestellung verschickt wird, durch. In dieser E-Mail können Sie überprüfen welche Produkte geliefert wurden, und ob ggf. Produkte nachgeliefert werden. Sollten Sie keine solche E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@yourhandy.de, oder telefonisch unter 02204-609073.
Meine Bestellung ist falsch oder beschädigt angekommen.
Wir bemühen uns immer alle Bestellungen schnell und in einwandfreiem Zustand auszuliefern. Sollten Sie jedoch beim Auspacken feststellen, dass ein Produkt Mängel aufweist, oder dass etwas falsch geliefert wurde, so informieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail an support@yourhandy.de oder telefonisch unter 02204-609073. Wir werden Ihre Reklamation schnell und unbürokratisch bearbeiten.
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